几百万浏览量上千回答：揭露网上买家具的真相

来源：大材研究，泛家居老板经营内参，经理人每日读物，经销商店长生意参谋，导购实用攻略，欢迎成为年度VIP会员

在知乎、百度知道、今日头条、小红书等多个平台上，都有大量关于网上买家具的问题与探讨，其中一些回答非常专业。

既有家具类商家、设计师、从业人员的解答，也有客户的反馈，从中可以发现一些有关网购家具的信息，对我们经营电商或多或少有一些参考价值。

最近，大材研究对知乎上的此类问题做了分析，发现了几个特征：

1、几个关于“网上买家具”的热门问题，浏览量在60万以上，结合其他一些中等热度的问题，整个加起来有几百万浏览量。回答量也比较多，至少在上千条。

2、网上买家具，已经形成了共识，大部分回答的网友都表示可以买，分享了自己的购买经历，并支招购买方式。

3、普遍认为要重视买家评价，并强调要仔细浏览全部买家的评价，重点阅读追加的评价。中差评一定是真实的，好评可能是假的。

4、在某些真实用户的分享里，一些品牌获得了推荐，由于点赞量比较大，预计给商家带去一些精准流量。

5、部分企业注意到了知乎上的这些问题，这也激活了一些营销现象，就是有不少商家，到社交媒体上回复问题，分享干货，吸引客户。

或以客户的角度，或以设计师、导购的角度，分享网购的经验，并晒出大量精美的产品搭配图片，借此实现内容导流。

6、在网购渠道选择上，淘宝、天猫出现的频次比较高，京东也有一定的提及率，其他平台相对较少。

具体来看，消费者还有如下一些看法与建议：

1、网上家具可以买，但要多对比，普遍建议买线上的大品牌。这就意味着，没有品牌效应，未来获客的难度会继续增加。

无论线上还是线下，大多数情况下，品牌效应都是通吃的王牌。而品牌的崛起，除了营销力度之外，还得靠扎实的产品。

2、普遍认为网购省钱，网上买家具就是拼低价；大部分产品在网上买，要比实体店便宜些。能不能把成本控制下来，做出供线下销售的款式，显得比较重要。

不过，也有部分产品，实体店能讲价，当你把网上的售价告诉实体店导购时，可能把价格谈下来。

3、网上更容易找到合乎心意的款式，实体店的陈列毕竟有限，很多还是纯粹产品的展示，而网上很多是家居效果图，搭配好了的，各种风格都有。

4、遇到细节不佳的情况，一些网友会自我安慰，价格那么低，估计也只能买到那样的货。一分钱一分货，不好就贴运货退货，及时止损。

这种现象的出现，大材研究认为，对一些走低价路线的商家，会是利好信息，毕竟确实还有一定规模的买家，只要便宜，而不会过多关心环保、设计等。

5、大部分网友建议，下单前，一定要把送货、安装等事宜谈妥。

6、实木家具有一定的开裂变形概率，大部分容易修复，购买的第一年里，很多问题会暴露出来。

所以，前两年的质保很有必要，特别需要注意商家的售后评价。这种开裂变形的概率，实体店也有同样的情况。

7、最好仔细阅读产品说明，比如材质细节描述，识别商家的说法是否正确，是否编造。

客观来讲，小微网店倒闭的概率比较大，售后可能会非常糟糕。但实体店情况也并不好，有时候还不如网店。

还是有部分网友建议放弃网购，他们的担心主要表现在：

1、材质无法把控，主要还是靠图片好不好看、文案讲得好不好、好评占比、销量等指标来判断。

2、存在色差，网上的家居图片经过了美化，与实际效果可能相差比较远。

3、货不对板，比如运输过程中的损毁、入单时少装配件等，走售后比较麻烦。

4、售后服务跟不上，出现各种扯皮，甚至没有回应。

有一位获得200多赞同量的回答里，该网友反映自己花了1.5万买家具，下单前承诺质保20—20年，终身维修。
东西到了后发现商品被磕坏了边角，于是想拒收，结果客服反馈快递油漆，自己抹一下就可以，搬回家后让师傅上门维修。
买家听到这个回复，极其郁闷，但还是接受了。
结果师傅要上门费。再跟客服联系，沟通结果就是继续安排师傅，但一天推一天，终于补漆。但不久之后，所有家具开裂，掉漆严重；凳子裂开缝隙，再联系客服，再无人回应。由于支付费用是通过预付款链接和尾款链接，导致后来给差评都没有商品链接。

也有网友反映，在实体店也遇到同类情况，退换货非常麻烦。

整个看下来，大部分网友还是认为网上是有好货的。只不过要想买得放心，要多比较、看评论、重点选择知名品牌，并且在送装、投放处理与售后服务等环节，把好关。

对企业来讲，多听一听市场意见，多渠道收集消费者的反馈，然后针对性解决问题，获得客户的好评，对做好电商业务来讲，可以说是至关重要。

从上述消费者的反馈来看，大材研究认为，无论是品牌电商，还是中小家具商户，至少要把几点工作搞好：

1、网购家具的市场非常大，值得全力以赴把各项经营细节打磨完善，而不是抱着赚一单是一单的想法。现实情况已经很明显，越来越多的客户在网上买家具。

而且其中有一定比例的重度用户，从10年前就在网上买了，一直持续到现在。所以，有网销能力的话，现在布局电商完全来得及。

2、要想做长久生意，就不能采用欺骗的手段获取订单，不然过一段时间后，你根本做不下去。

比如有些网友提到，售后做得非常糟糕的一些店，发现他们的生意变得越来越差。

在大家都很浮夸的情况下，你遵守诚实法则，估计更受青睐。

3、价格优势非常重要，毕竟目前在大多数买家的认知中，网购家具主要是为了便宜，并且认为网上的家具就应该便宜。

如果你的价格高了，比如高于同类产品，可能竞争优势就不太足够。

4、送装、售后服务变得更加重要，会极其明显地影响市场评价，对长久经营至关重要。而社交媒体上的评价，正在影响潜在客户的购买决策，值得商家重视。