导 读
自2015年到海淀不动产登记中心工作以来，刘生始终在一线从事信访投诉接待处理、遗留问题排查解决等工作，妥善处理涉案金额高达上亿元的“以房养老”“套路贷”等群访问题，五年来共计接待来访群众500余批次2000余人次，办理12345近1000件次，牵头摸排海淀区遗留小区40余个60000余户，推动打通办证通道13个小区6000余户。
01换位思考
解决信访投诉有温度
一天下午，不动产登记大厅突然来了50多名群众，大部分都是年纪较大的老人，他们情绪激动，哭诉自己房产被骗的经过。抛开老人被骗的种种原因，刘生以最大的善意安抚他们。但是，只有态度还远远不够，必须开出一剂良方。在依法依规的前提下，按照分局党组和领导班子的工作部署，他首先与海淀公安、朝阳公安等部门建立联系，移送相关贷款机构问题线索，实现了信息共享；接着又向法院反馈了相关线索，争取司法审判领域内的支持；最后，又从登记部门内部挖掘潜力，对被小贷公司扣押的房本，主动进行了补办证业务，并对涉案房产进行了限制，尽最大可能避免受害人损失进一步扩大。
最终，来访群众带着眼泪来，满脸笑容的离开，对海淀区不动产登记事务中心的处置措施给予了极大的肯定。五年来，诸如此类的信访，刘生接待了500余批次2000余人次。让每一个来访人感受的善意与温度，是他一直的工作追求。
02利刃出鞘
解决历史遗留问题有力度
一次排查中，刘生发现海淀区褐石园小区200余户业主，10余年没办产权证，群众意见很大。
为了啃下这块硬骨头，他进行了深入调查，发现这个小区的办证问题非常复杂，建设之初就一波三折，先是开发商资金链断裂，造成项目烂尾，再到后来的政府代建，最终才完成了后期的入住，这就导致项目众多审批材料不齐全，更为棘手的是因存在经济纠纷问题，开发商不愿配合现在的业主办证。
为了找齐这个项目的建设审批资料，他一个部门一个部门收集，出让手续、规划手续、竣工手续一样不落，仅解决登记材料就用去3个月。老问题刚解决，新问题又产生，现行登记法规规定应由开发商配合业主办理分户登记，开发商是绕不过去的坎。反复协调，磨破了嘴皮，也没能说动开发商协助业主办证，最后终于在专研业务政策中找到解决问题的钥匙，通过法院判决的形式，绕开开发商打通办证通道的途径。
经过长达1年的努力，褐石园小区200余户业主终于取得了“迟到”10年的房本，这也真正感动到了每一位褐石园业主，先后收到该小区业主送来的锦旗就达6面。像这样的小区，五年间持续推进已解决了13个近6000余户。
01一往无前
国家抗疫的危难时刻有态度
2020年春节，突如其来的疫情使国家面临巨大挑战，随着防控措施的不断升级，刘生老家的乡村道路被封，所有长途汽车站暂停运营，返京回到单位遇到客观困难。
面对诸多困难，刘生想尽办法，最终在父母的帮助下搭上了邻居女婿返城的便车，得以离开县城顺利返京，简单休整后，他就立刻投入到下沉社区防疫值守当中。那几天正值北京大雪，他白天依旧正常上班，晚上则从6:00一直坚守到深夜10:00，一干就是三个多月。
心在哪里，行动就在哪里。刘生认为，最为关键的是要始终牢记初心使命，只要始终把人民群众的利益放在首位，那一定是最正确的选择。
本内容由海淀分局提供
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