2020年，“新基建”成为政策热词。3月以来，中央密集部署“新基建”，20天4次提及相关内容，多个部门在多项政府工作会议以及工作报告中强调加快新型基础设施建设进度。“新基建”包括：5G、特高压、城际高铁和轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据、人工智能和工业互联网等新型基础设施建设。
智能家居走进千家万户
回家之前空调已开，饭已煮熟，扫地机器人在卖力地打扫卫生……随着智能家居不断普及，越来越多的人享受到智能科技带来的便利。但是，喜中也有忧，随之而来产生的智能产品的维修和售后问题也成了关注的焦点。
前不久，市民陈先生家的智能马桶出现故障，问了好几个地方，都表示没办法修。这样的情况并非个例，很多家庭都遭遇了这样的烦恼。智能产品的普及与维修服务脱节、维修人才短缺的问题，已经越来越凸显。
维修成为新难题
“买的时候没咨询过维修问题，只关注了功能好不好用。”小小师傅就遇到这样的客户求助，自从电饭煲坏掉后，他为这事操了不少心。“没有专门的售后服务点，找了很久最后才找到一位会修的师傅。”
买了扫地机的B先生也遭遇了类似的烦心事。一年前他花5000多元从海外代购了一台扫地机，起先用得很好，但后来机器出现故障，找了卖家也无法解决。
一些国外进口电子产品的电源是110V，而我国的电源是220V，不少用户忽略了电源问题，容易造成电器短路。由于高科技小家电的电路集成化程度高，线路也复杂，因此没有经过专业培训和“实战”训练的师傅，别说是修，就连线路都可能看不懂。
同时，如果涉及整体的配件更换，配件买不到的话，那只能寄回当地厂家，国内来回十多天，要是国外时间就更长了。因此，很多人只能自认倒霉。
“维修师傅不仅要修传统家电，还要学会修理智能家电，这样才能算是优秀的人才。”
归根结底，现在智能产品除了配件难买外，其本质原因还是智能化设备维修人才不足，会修智能家电的人较少，人才紧缺。通过这些现实的问题，小小师傅看到了智能家居热现象背后对售后服务质量的高要求、维修人才技能的不足以及稀缺性，兵马未动粮草先行，在当下小小师傅最应该做的就是提升自身服务质量，整体维修维修人员技能素质，提升平台自身的综合能力，将来才能伴随智能家居的发展进入千家万户。
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