华商记者帮｜| 4.2万元买品牌家具 送到家包装破损产品“三无” 如此“正品”咋让人放心用

#华商记者帮#在今日头条西安频道接用户@想太多915 反映：2021年12月2日我在原点家居博览中心2楼A区2楼6号馆（vvcasa）购买了4万2千元的家具，于2022年4月12日送到我家，到家后我发现外包装特别破烂，纸箱上没有产品名称VVCASE字样，也没有厂址，质保卡，说明书等。拆开了一个床头，发现和当时销售人员所说的相差甚远。店铺经理说虽然没有任何标识但一定是vvcasa的产品，却拿不出证据，要将货物拉走给我换包装，我没有同意。明明是三无产品现在却退货无门，请帮帮我！

去年12月买的家具送到后，她傻眼了

4月13日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户刘女士。她介绍说，由于计划今年9月前入住位于港务区的新家，去年12月2日她去泾河新城原点国际家居博览中心给新房购买家具，在2楼A区2楼6号馆一家为“vvcasa”的店里，选了两个床（不含床垫）、一个沙发、一个餐桌和6把椅子，花费近4.2万元。“（导购）当时说得特别好，说他们是高档美国品牌，质量有保证，我查了一下，冲着品牌就下单了。”当天刘女士通过手机，向泾河新城vvcase康宝家具店支付了33880元，4月7日再次支付尾款8000元。

刘女士付款购买后，店家并未马上交货。“店里说货没做好，后来赶上疫情，还需要等，我想着开学前能住进去就行”，刘女士说，等待家具交付期间，她听说该品牌已从原点新城撤店。今年3月20日，商家联系她，说家具已经做好，双方约定4月12日配送。

4月12日货送到新房后，刘女士傻眼了。“所有包装都是破烂的，纸箱上没有产品名称、vvcasa字样、厂名、地址、质保卡、说明书等。”还有个纸箱包装上印着“皓匠整体家居”，刘女士现场拆开，里面是一个床头，她发现和当时销售人员所说的头层牛皮加羽绒相差甚远，填充物里是丝棉加了少量羽毛。

采访对象供图

店方坚称是正品又拿不出证据 最终全额退款

刘女士的家具销售订货合同单显示，她购买了沙发、餐桌、餐椅6把、2张床，合同盖有vvcasa西安原点专卖店印章。

在她家中堆放的家具，包装箱破损，纸箱上名称、型号、规格、颜色发住地、体积、出货时间等内容，只有体积是印刷好的，有的纸箱上其他内容未填写，有的在品名处贴了一个白底红字的检验合格贴纸。纸箱多处有撕破的痕迹。纸箱上大多未见品牌名称，其中一个纸箱上写着写着“皓匠整体家居”，其余写着“高级餐椅”“广东·顺德”“贵重物品严谨踩踏”等字样。

采访对象供图

刘女士告诉记者，4月12日收到货后她立即联络了店方销售人员，店铺经理下午来到刘女士家。刘女士认为她收到的家具是三无产品，对方则辩解说，产品虽然没有标识，但一定是vvcasa的产品。“我让他拿出是正品的证据，他还说让我不要管品牌，只要跟当初看的东西一样就行了。后来他们要将货物拉走，说给我换包装，我没有同意。”随后，刘女士要求全部退货。

刘女士向记者提供了当时的录音。一店铺女性工作人员说，餐桌、沙发等无法打上标识是因为“白包”。对何谓“白包”，店铺一名男性工作人员解释：“因为产品分为出口外销和内销，我们有要求，就是不会在包装上做印刷”，“货物破损是因为放在库房有积压，要定期拆开检查，发现里面货物有问题，工作人员要更换，可能会出现包装破损的问题”。

4月14日，记者来到原点国际家居博览中心，看到2层“vvcasa”的门头已换成“诗歌”。

刘女士说她在该店找到之前一直为她处理退货事宜的工作人员，听到有媒体介入，商家在商场协调下将41880元全额退给了她。

关于包装上为何没有品牌名称和产品信息？店内工作人员告诉记者，问题已经解决了，“我是新来的，我不知道，负责人不在。”

下午1时许，工作人员跟随刘女士一起，将家具从其家里运走。

华商全媒体记者：佘欣 张杰 #头条帮忙#

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