编辑丨刘阳 排版丨张爱
作为新地产行业，租赁住房进入大力发展的2.0时代。
1月11日，住建部住房保障司负责人潘伟在国新办举行的《“十四五”公共服务规划》新闻发布会上表示，将加大金融、土地、公共服务等政策支持力度，扩大保障性租赁住房供给。“十四五”期间，40个重点城市初步计划新增650万套(间)，预计可帮助1300万新市民、青年人等缓解住房困难。
而此前，上海也宣布将在“十四五”期间形成供应租赁住房超42万套（间、宿舍床位）。其中，租赁房22万套（间），宿舍床位20万张。
政策利好加持，租住人群的消费需求迭代，也给租赁住房供给方提出了更高要求，更好的产品品质，更人性化的细节服务，逐渐成为租赁住房运营能力的核心考量标准。
以细节服务取胜，历来是城家在市场上比拼的优势所在。
从2015年成立到目前，城家在全国共运营108个长租项目，遍布长三角、大湾区、京津冀等重点区域。
7年来，即便经历行业最低谷，城家也没有忘记“为客户打造‘家外之家’”的初心，通过全产业链流程管控，不断提升细节服务来改善居住品质。
重点考虑住客使用的安全性、便捷性。
在施工选材、空间设计、设施配备等方面，严格遵循房间标准化、家具模组化、设计实用化、电器品牌化4大原则。
以卫浴设施为例，城家采用一体成型的淋浴底盘，杜绝漏水隐患的同时可以有效防止因漏水问题给建筑带来的折损，避免不必要的维修成本；淋浴间在使用钢化玻璃的基础上，整体与天花板之间特地预留约100mm空隙，保证淋浴时内外空气压力一致，防止爆裂。
房间所配备的烟感、喷淋头、温控、报警等消防设施，从动线铺设、间隔距离、设备选择等方面严格遵守相关标准，在紧急情况下，动线清晰、设备灵敏、使用便捷，都将有效降低重大安全事故酿成，最大限度的保障人员生命安全。
人性化和同理心也是城家公寓的一大亮点。
为让住客能够感受智能化的贴心服务，城家公寓提供了一站式居住服务体验。由城家自主研发的APP，拥有在线化的全租房流程，详细可追溯的清单推送，一键预约保洁、维修等服务，可帮助住客解决从入住前到入住后的日常琐事。
除了科技带来的智能化和便捷化，由店长、管家、保洁、保安组成的驻店团队，24小时轮班值守，时刻保障住客权益。
城家公寓上海区域的店长小徐和她的驻店团队，跟店里的住客们就像老街坊。哪位住客近期不常来公共厨房做饭了、不常去健身房运动了、不常来找她咨询问题聊天了……都成为小徐和她的团队主动关怀住客的线索，适度联系沟通、上门送一些水果零食进行问候。
小徐常说：“很多住客都是年轻人，年纪不大，工作繁忙，离家在外非常不容易，需要多一些关心”。
而正是这样一份同理心，让城家的温暖在标准服务之外进一步延伸。
7年来，城家公寓凭借品质化的产品打造和有温度的居住服务，获得市场广泛认可，出租率长期保持在95%以上。其旗下项目服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等重点城市的40个产业园区。
通过不同档次产品的打造，为新就业的大学生、职场白领、基础岗位从业人员、海内外高端人才提供居住服务，助力“职住平衡”，为各个地区的产业发展提供强力后勤保障。
未来，城家将持续结合自身以及华住多年来对居住场景市场化探索实践的经验，发挥企业资源、技术、运营、服务等综合优势，积极参与、推动长租领域发展，为住房保障体系建设贡献自己的力量。
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