购买样品沙发不到一周出现塌陷 商家回应属正常情况吗「沙发到货与店里样品不一样」

来源：银川新闻网

王女士在兴庆区欧亚达建材家居广场一家名为米斐家居的店里购买了一套样品沙发，然而不到一周就发现贵妃榻的坐垫塌陷，不能反弹。检查后发现这套沙发也没有合格证，因此她质疑沙发存在质量问题，要求退货却遭到了商家拒绝。

消费者：沙发坐了一天就塌陷 商家称坐垫不保修

“沙发买来第二天，我坐在贵妃榻上，坐垫就有个坑，没回弹，我开始没当回事，结果发现好几天都是塌陷的起不来。我找到商家，他竟然说沙发坐垫不在‘三包’服务里。”王女士指着客厅的沙发说，这套沙发是1月15日在兴庆区欧亚达建材家居广场一家名为米斐家居的店里购买的样品沙发，当时她还选购了一款全新茶几，两样家具打包购买的优惠价格为4200元。

“买的时候商家说这套样品沙发摆出来就两个月，也没有人坐，质量绝对没有问题，和新沙发一样享有‘三包’服务。”有了这样的保证，加之家里有小孩，考虑到味道也散的差不多了，价格也优惠，王女士便买下了它。但是现在坐垫出现问题后，商家却告诉王女士坐垫不在保修范围内。“商家承认沙发塌陷了，但是他们说只包沙发的框架，坐垫不包修，当初买的时候说全部都包，出了问题就只包一部分了。”对于商家的回复，王女士非常气愤。

她曾多次向欧亚达建材家居广场以及辖区市场监管所反映，但是始终没有协商一致，问题也没有得到解决。又赶上春节放假，家具的问题被一拖再拖，至今已经过去一个多月过去了，这让王女士失去了耐心。

“最后就说给我们修一下，把沙发垫子填充些材料，我买的是新沙发，不到七天就出现了问题，沙发也没有合格证什么的，我现在就一个诉求退货退款，沙发我不要了。”王女士表示不能接受商家填充坐垫的解决方法。

商家：软垫沙发下陷属正常并非质量问题 不能退换

为了了解相关情况，记者同王女士一起来到了兴庆区欧亚达建材家居广场3号馆，看到馆内所有店铺都是关闭的状态。据了解，该场馆准备重新装修，并且由红星美凯龙进行接管，所有的商家已经解除合同撤场了。

欧亚达建材家居的相关负责人表示，王女士投诉的情况一直是由客服主管在跟进，他会尽快核实情况。由于米斐家居代理商已经撤场，需要约他前来协商解决家具问题，会尽快给王女士回复处理结果。但是，等来的结果是商家明确拒绝了退货退款的处理诉求。

随后，记者联系到了米斐家居代理商，商家表示，王女士购买的是一种软垫沙发，坐过之后出现下陷属于正常情况而非质量问题，所谓的塌陷是指框架塌陷而非坐垫。“这款软坐垫的沙发，在行业里属于懒人沙发，坐久了就会陷下去，拍打它就起来了。它不同于海绵坐垫沙发有塌陷的情况，软坐垫沙发里面填充的是乳胶颗粒、羽绒棉等材料，不可能存在塌陷。”米斐家居代理商并不认可沙发坐垫是塌陷，并且属于质量问题的说法，因此不能进行更换或者退货。“如果觉得垫子软，下陷我可以找人去填充材料，但是产品存不存在质量问题，不应该由客户说了算，可以找权威质检部门鉴定。”

同时，米斐家居代理商表示，这款样品沙发和新沙发同样享有“三包”服务，对于没有合格证吊牌的情况，商家解释到，可能掉落在库房了，可以向消费者提供质检报告等相关证据。但是对于米斐家居代理商以上说法，王女士表示不予认同，她准备通过法律途径进行维权。

律师：样品沙发同样享受“三包”服务 出现质量问题可以主张退货

宁夏国峦律师事务所律师康芊认为，王女士所购买的沙发，在短时间内出现了沙发坐垫下陷不能反弹的情况，应当属于塌陷，消费者有依据认为它属于产品质量问题。“消费者购买沙发后第二天就出现了塌陷，并在出售后七天之内就向商家进行了沟通，按照一般常识和生活常理，可以推定是商品质量的问题。”对于商家目前不认为自己的沙发存在质量问题，主张由质检部门进行专业鉴定的说法，康芊律师认为，商家有义务首先向消费者去提供商品的合格证、质检报告等，证明它属于合格产品。“商家举证后，如果消费者还是认为商品存在质量问题，也可以委托第三方机构对沙发填充物的材料、密度等进行鉴定，如果确定商品的确存在质量问题，商家就应该承担相应责任。”

康芊律师告诉记者，样品沙发也同样享受“三包”服务，凡属于质量问题，均属包修范围。根据《民法典》及《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以对产生质量问题的家具要求维修、换货或者退货，此外因退换货或者修理产生的运费或其他费用，应由商家来承担。

此外，双方当时交易时只有一张订货单，上面也没有注明样品沙发不予退还的字样，消费者是可以因为商品质量问题而提出退还诉求的。

律师提醒广大消费者，样品家具由于陈列时间久，大量客户试坐可能存在一定问题和瑕疵，购买时需要仔细辨别，在签订合同的时候认真阅读每一项条款。一旦发生消费纠纷可拨打12315维权。

记者 张佳丽 齐峰

【责任编辑：hezixuan】

本文来自【银川新闻网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt