手机功能越来越多,手机也越来越容易“生病”了,手机出了问题去哪里维修令人头疼。智能手机屏幕坏了,在售后服务中心维修需要900元,而在街边的手机维修店里300元就修好了,为什么两个地方的维修费相差那么多?哪里的维修服务更有质量保证?手机维修需要小心哪些陷阱?记者为您打探究竟。
手机修理费相差3倍
日前,家住太原市体育路的侯先生的智能手机屏幕摔坏了,于是,他来到该手机品牌的售后服务中心维修,在排了半个小时的队后,被告知换一个屏幕需要900元。随后,侯先生又到大南门的一家手机维修店进行咨询得知,换一个屏幕只需300元。对此,侯先生很不解:为什么品牌售后服务中心的维修价格与手机维修店的维修价格相差那么多?
品牌售后服务中心的工作人员称,侯先生的手机已经过了三包期限,要更换的手机屏幕为主屏幕,且是厂家原装正品屏幕,质量完全可以保证。关于价格,因是厂家定的,他们作为维修人员是不能随意更改维修价格的。而街上的手机维修店师傅则告诉侯先生,替他更换的手机屏幕也是原装的,有质量保证,完全可以放心更换。
侯先生表示,现在的手机越高端,越修不起。“我觉得有必要规范手机维修市场,毕竟零配件的价格都是透明的,而不透明的只是手机出现的问题。”从事手机维修近十年的杜师傅表示,出现这样的情况有两种原因,一种是维修者的技术不过关,看不出问题所在,只好以换代修,修不好再换;一种是维修者为了赚更多钱,故意夸大问题,换利润更大的配件。
维修手机猫腻多
2013年年底,央视对三星手机的一系列问题进行报道后,手机行业掀起了一股手机维修是否存在暴力的“质疑潮”。令人头疼的是,智能手机的升温催热了手机维修业,但维修业的无序和乱象频频引发消费者投诉。
记者在采访中发现,目前多数智能手机的官网和品牌维修店内并没有手机维修报价的透明信息,具体维修费用只能是店员说多少就是多少。当记者询问店员为何不明码标价时,店员推脱说目前各品牌智能手机型号较多,需要维修的项目也很多,不方便一一列举。
对于手机维修为何价格相差如此之大,某品牌售后服务中心的负责人告诉记者,正规维修中心要承担场所租金、元器件库存、员工工资、正规税收、运输以及维修网点的人工费用等;街边小店则不同,偷税漏税等不说,维修元器件的来源也令人质疑。因此,正规维修中心在成本上要远远高于街边店,服务质量也比街边店更有保障。
多年从事手机维修的杜师傅说:“手机维修有很多猫腻,比如维修的时候漫天要价、偷梁换柱;小病大修没病小修,或者留下点儿遗留问题,为下次维修做准备;再者低价引诱,维修过程中以换零件的借口敲竹杠。”总之,欺骗招数层出不穷,消费者是明枪易躲暗箭难防。
手机维修需谨慎
消费者不专业,无法判断问题所在,而维修者水平又参差不齐,设下重重消费陷阱。那么如何防止坠入这些陷阱中呢?
有专家建议,如果消费者发现手机出现问题,不要急着去找售后中心和维修人员,可以先上手机专业论坛查一下该型号手机是否有类似问题以及网友的修理费用。如果查不到修理费用,可以去网上商城找一下该手机配件的大致价格,比如怀疑手机屏坏了,应该上网查查该型号手机屏的大致价格范围,再去维修点修理。如果维修者不能现场维修,最好不要将手机放在维修点,应该再找其他维修者。
而一些手机维修行业的网络先行者也正试图改变目前行业存在的问题。目前,专注售后服务市场的手机维修O2O模式应运而生。家电管家、要服务、修哪儿等第三方O2O服务平台已经陆续运作和推广,并在市场上得到了良好反响。
据了解,这些网站开始提供一键维修的服务,网上公开报价,维修者上门服务。消费者在网上提供手机故障并进行在线诊断,在与维修人员约好时间后,对方可以上门进行维修。维修人员统一培训,维修费用公开透明,现场修理,网上付款,这就避免了漫天要价、故意扩大故障点等问题。
业内人士认为,随着智能手机的普及与应用,以及维修服务转型升级的必然趋势,市场需要手机维修第三方平台崛起,但前提是,他们需要练好内功,用扎实的服务和良好的体验来换取用户更多的信任。
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