新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 花了一万多元买的窗帘，用了一年时间却出现掉色的情况。遇到这样的事情，是有些闹心。近日，合肥的卢女士拨打新安晚报热线，诉说了这件事情。她想让商家退款，但是商家却没有回应。为此，10月18日，卢女士和窗帘商家代表在合肥蜀山区南七市场监督管理所进行协商，商家代表表示，对于卢女士提出的退款诉求，需要与厂家和上级领导商议。
对此，南七市场监督管理所工作人员向双方建议，将窗帘送往具有资质的第三方检测机构，检测该产品是否有质量问题，根据检测结果再行判断商家应承担的责任。
窗帘出现掉色。（受访者供图）
市民反映：花了一万多元买的窗帘一年多就掉色
“我于2019年9月在安徽艾缇整体家居有限公司订购四扇佳美嘉品牌的窗帘，花了13400元，2019年11月底安装时，发现窗帘的颜色和布料都有问题，当时就更换过一次。”合肥的卢女士说，使用才一年多时间，在没有清洗的情况下，窗帘就出现掉色严重的问题。
卢女士告诉记者，窗帘安装在家里的三个房间和一个客厅里，其中还有房间是朝北的，平时也没有太阳直射，“窗帘买了才一年多时间，而且价格这么贵，深色的窗帘就掉色成浅色的窗帘，颜色变得很淡。”
卢女士说，她现在提出退款要求，但是商家只同意换货。这与供货合同第五条款可以退换不相符。
部门调解：建议将窗帘送往具有资质的第三方检测机构
10月18日，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者陪同卢女士前往合肥蜀山区南七市场监督管理所进行调解。
“当初购买时，店家保证用五年、十年都没问题，现在不到两年就褪色这么严重，我是不想再换这个品牌的窗帘用了。”卢女士表示，还是希望能够全额退还购买窗帘所用钱款。
窗帘代理商家高先生说，他们并未承诺质保能达到五年，“我们跟厂家一直约定的都是一年内包退，两年内包换，终身包修理。”
而对于高先生的说法，卢女士认为，商家并没有通过书面协议明确告知质保期限，才导致了这次的纠纷。
南七市场监督管理所对双方矛盾进行调解后，卢女士仍要求商家退费，而窗帘商家代表高先生表示难以承担退费的损失，只愿意给卢女士换新窗帘。随后，南七市场监督管理所工作人员向双方建议，将窗帘送往具有资质的第三方检测机构，检测该产品是否有质量问题，根据检测结果再行判断商家应承担的责任。
窗帘商家代表人高先生称，将与厂家和上级领导进行商议，最快在本周三给出最终答复。“我们现在已经不再代理这个品牌的产品了，所以我们还需要再联系原厂家进行沟通一下。”高先生说。
律师观点：格式条款理解有争议，应当作出对消费者有利的理解
商家称已经过了退货时间，消费者认为商家没有说清时限，这种情况下消费者该如何维护自身权益？10月18日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者采访了上海欧瑞腾（合肥）律师事务所律师万亚波。
“在卢女士这次事件中，最后的结果可能要根据专业鉴定机构的鉴定结果来定性，窗帘本身的价格有一万多元，而鉴定机构的鉴定费用一般也不会太低，所以我还是建议协商解决此事。”万亚波律师对记者说，如果双方不能达成调解，走诉讼程序解决问题的成本可能会较高。
针对消费中的条款问题，万亚波律师表示，“依据消费者权益保护法，商家不得以格式合同作出对消费者不公平不合理的规定。并且，卢女士与商家签署的条款内容并没有明确商品退换货时间期限，依据民法典，格式条款有两种以上理解的，应该作出对消费者有利的理解。”同时万亚波律师建议广大消费者，在签署合同时，应该仔细阅读合同条款，尤其是退换货具体细节，避免出现纠纷。
新安晚报 安徽网 大皖新闻见习记者 龚润泽 记者 余康生
编辑 王翠
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