日前，OPPO 抖音官方账号因发布的一条短视频内容带有侮辱用户的字眼而被网友热议。
事件起因是9月4号下午，抖音账号“OPPO官方直播间”发布了一条名为“第135集”的旗下手机宣传视频。
与众多电子产品开箱测评类似，该条视频主要围绕OPPO Reno8手机进行展示。不过，在展示的过程中，细心的网友发现介绍手机使用的版本为内部试用版，演示机名称则为“买OPPO的都是XX”。
这一发现可谓一石激起千层浪。我把自己当家人，你却拿我们当“XX”？全球2亿用户的脸，一下子被OPPO官方扇的哗哗响。
评论区里，不少用户破防：
对于这一问题，有网友认为该演示机是直接从实体店拿来的样机，可能被其他消费者恶搞。但也有人表示，这就是直接拆封的新机，并不存在被其他消费者恶搞改名的可能。
目前，在官方账号下9月4日发布的视频已经不见，疑似被官方主动删除。同时，相关媒体报道称，OPPO官方客服回应表示，确实存在不当言论，正积极处理。
事实上，因“言论”不当而翻车的互联网企业不在少数。
小米高管、小米清河大学副校长王嵋在一场演讲中表示：我们小米认为，未来的天下，得屌丝者得天下，一定是年轻人者的天下，当然以后年轻人不屌丝了，因为我们要做高端手机了。
“屌丝”这样带有贬义的词汇，被小米高管堂而皇之的拿来在公众场合标注自己的用户，言辞之中还表示要通过这个标签的变化，来迭代自己的手机产品。这样看似开玩笑实则傲慢无礼的嘲笑发言将雷军和小米送上了舆论的火堆，最终以王嵋请辞小米官方发声致歉收场。
同样，IQOO手机B站运营小编在某UP主评论区看似抖机灵发布低俗言论博关注的操作引发诸多网友纷纷吐槽“官方这种评论是否合适？”最终也是官方亲自发声道歉。
除了这些之外，还有虾米音乐“穷X VIP”的用户备注，屈臣氏主播大骂用户“疯狗”的发言等等离谱行为，最终结果也都是品牌遭受质疑，相关人员或公司道歉。
回到OPPO此次事件，虽然背后缘由还未明晰，但对品牌来说，最快挽回局面的办法就是即刻道歉，摆正态度。需要明确的是，事件发生前，它当然是人的问题，但发生之后，最亟待解决的问题就变成了OPPO品牌和用户的直接关系了。
不过，有网友表示事件发生后，OPPO品牌疑似在涉事账号评论区展开了控评行为，将网友的负面评论全部删除。
如果是真的，那这个操作真的有点看不懂了。这种把控舆论的方式太过直白甚至“暴力”，不但不会起到扭转的作用，甚至可能引发网友更多的反感。
对于相关事件，虽然官方客服表示正在积极处理，但也有网友怀疑是品牌自导自演的营销，属于一波逆向思维的操作。也有网友表示这完全就是员工的个人行为，借此来发泄对工作的不满，而原因可能源自于OPPO内部负面情绪的堆积。
去年在社交平台上热传“OPPO裁员20%”，“主动离职的给N，被动离职的给N 1”的政策引发了员工的大量吐槽。还有OPPO前员工匿名表示OPPO是自己待过的公司中，唯一希望赶快倒闭的公司。
种种发言足以说明了OPPO内部存在的众多问题，或许正是因为这些内部问题，以及OPPO的管理制度的缺陷让内部矛盾积压重重，迫使员工在工作中发泄情绪。
但话又说回来，再如何情绪不好也不能带到工作中，毕竟用户没必要为负面情绪买单。
品牌提升口碑非常不容易，但品牌口碑下滑或许只需要两个字，珍惜羽毛才是王道。
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