问：那我们今天其实也想聊一聊，如果说出现返工的情况了，那咱们业主是和项目经理去提要求，还是和设计师去申请？整个流程应该是什么样的一种规范呢?
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答：目前上海的家装市场，可能两种都有，比如说我们佳园装潢，是由设计师来为业主办理变更的流程。有些业主可能向项目经理提出，但最终还是落地到设计师，因为是设计师对整个项目负责制。所以从设计到做预算，到变更到竣工，整个最终的效果呈现，我们一般都是要求设计师来负责，整体负责。
有些企业开工以后，它主要是以项目经理为主。项目经理来做一些变更的流程，包括一些费用的调整，那么这两种方式目前在整个家装行业都存在。
问：那这个不管是找设计师还是项目经理，其实都是业主提出的。那我们是不是可以分两种情况。如果说是施工队责任导致的返工，我们找谁？业主主动要求的返工，比方说我更换吊顶啊，要更换点位啊，我是去找设计师或者说项目经理。那施工队责任导致的返工，他会主动提出吗?还是说被我发现了，不得不说，扯皮之后该怎么办，这个有什么建议吗?
答：对，如果是业主主动的话，毫无疑问地通过。这里面有几个问题，就不管是谁产生的，不管是业主方面还是装修公司方面。我觉得如果涉及到费用的话，一般都希望不要跟我们的一些岗位的负责人发生任何私下的经济关系。还是应该走企业，通过流程，打款到原来对应企业签合同的时候对应的企业账号，是比较重要的。因为装企才能为大家保驾护航，为大家提供强大的维修和保修服务。所以不要图一时便宜去做。但不是说走企业就会贵，有时候往往是相反的，所以还是提醒大家。
还有如果是业主方面的反馈，我们会走一个变更流程。如果是施工方面产生的就没必要去变更流程，那么有很多种情况了。但是装企的话，特别是最家计划的严选装企，他们应该有一个强大的监控流程。会发现比如说他们会按照3到4次的质量验收去进行这方面的把控。包括我们的每个消息都应该由现场工地、负责人也会为业主把关。确实还有很多的业主主动提出来，两种情况都是这样的。
问：一旦真的选择了最佳计划平台去帮您去做这样的保驾护航，通过我们去签约装修，一分钱钱都不会多。其实咱们平台还会额外赠送大家品牌下的第三方监理服务，24小时的工地监控系统，包括长达12个月五对一的管家服务。
但如果说最终没有选择的话，你也得掌握一下这个事到底应该怎么办。首先你要选择靠谱的装企对，这是第一步。第二个就是，有什么事儿可以和设计师和项目经理去沟通，自己可能也要严把一下这个装修质量关。
那我们都知道水电验收时，有时候是还没有贴砖的，那这个业主碰到的问题能不能早一点被发现呢?还是说只能在墙面啊地砖啊。包括定制柜呀，这些都做好再竣工的时候才发现呢？
答：我觉得，就是这前面不是做水电验收，其实是水电隐蔽验收的时候还没贴砖吧。那这个问题的一般发现不了。
问：为什么呢?
答：因为它的坡度其实是靠后期，瓷砖的镶贴工去造出来的。不是通过基层就把这个坡度去实现好，一般基础就是找平就可以了。做好24小时的防水测试，防水没问题，才开始在这方面做。
问：所以咱们的防水层是没有坡度的。
答：坡度其实是靠上面的铺贴层，其实这个坡度不是很厉害。如果说我们坡度很厉害的话，那就基层也要去做了，因为这个靠瓷砖做这个是不正确的，做不住的。但是呢，我们坡度一般都是千分之三的。
问：这个坡度很长他都没做出来啊？就没留心。
答：确实是不仔细才能会形成的，应该没什么大问题。所以我觉得隐蔽工程确实发现不了，但是没有必要等到装柜子时才发现，这个不管是我们装修企业验收也好，或者我们业主前面说了自己去，很简单的，自己去查查看吧，就会能发现地漏是不是有坡度，没必要等定制柜都做好了再去检查。
问：只要这个地砖一铺完了就去检查，铺完几天呢？要不要等它干？
答：这个坡度没关系啊，铺完以后，第二天第三天就可以了。
问：第二天第三天你就自己弄一桶水，试试看看是不是快速地排干，对吧？检查一下，如果发现问题赶快改，如果没有发现问题，其实就可以继续往下去做了，因为拖到后面还挺被动的。
答：所以一般来说，现场的工人，现在把握得都很好。他在装的时候，如果业主关心自己房子装修的话，瓦工先开工嘛，他都有一个水平尺，他一边贴上的时候，他会有一个水平尺在看的。所以一般不会出现比较严重的问题。比如说地漏很高，不会的。可能会有一些小问题出现，整改的话，还是比较简单的，不是很复杂。
问：那在装修当中，除了像这样的环节，还有哪些环节是相对来说比较容易出现返工的情况的呢?
答：还是蛮多的。就是很容易犯错误的一些东西，比如说在水电隐蔽工程方面，各种管线的间距啊，可能会发现错误。冷热水管的间距对吧？
问：水管跟煤气管的间距对吧?
答：强电弱电间距，跟强电和煤气管的间距，还有强电和开关面板的间距等等。这方面可能会出现一些返工。这个一般跟业主没有一毛钱关系，都是施工方出现的一些问题。
问：而且这些问题，就算是业主就站在旁边看着这个管子，我也不理解，我也不懂啊，这间距该是什么样的一个情况，三言两语说得完吗?
答：但是我们那个最家计划的第三方的质检团队过来完全没问题。验收的时候会出现的，装企会自己检查的。然后，家里面如果有第三方的话，这是他们必查项。
问：因为这个有可能会出现安全隐患范围的问题。
答：对，还有那个线管，各种线管、水管，特别是水管，因为水管里面通水嘛，它会产生震动。所以它的固定点各方面都很重要，固定一个间距。
问：所以你看这个环节它既容易出现返工，然后又是涉及到安全很重要的一步。所以其实对于业主来说，这一块是很重要的，咱们自己又很难去掌握。所以说如果有一个，比方说咱们最家计划平台提供的第三方监理服务。其实这个环节就会有老专家上门帮你去检查这块到底有没有问题。如果有问题直接开出整改单，对吧？
答：对，因为上海的地方标准，它是高于全国标准的。对这方面的要求确实蛮高啊！
问：能跟我们讲讲大概的要求是什么吗?
答：比如说我们这个电源线跟水管的间距应该要大于100毫米，就是在同一平面10公分，不同平面是5公分。然后各种开关插座跟煤气管的间距要大于15公分。这是比较重要的一个数据了。
问：一旦它不符合必须要返工是吧？
答：对的，必须返工。有些比如说水管跟燃气管，如果是平行部分要大于5公分，交叉部分间距要大于10公分。这个也是有规定的，还有冷水管和热水管的间距要大于3公分。
问：所以其实它没有规律，就是硬的规则，就必须遵守。其实对于这些工人来说，一旦他记反了，或者没有按照（这数字）就是存在安全隐患的。所以一定要记住。
陈：我觉得这是一块，还有就是贴瓷砖方面，就是空鼓，出现了空鼓的因素可能会有很多种，不一定是工人的手艺不好，也可能是用的材料不好。现在这方面材料。都用得不错的，也有很多种因素造成的。所以可能因为空鼓有些返工。
还有一些客户家里装修比较考究，比如说家里瓷砖有腰线啊，有花砖，贴的时候，没有定过也好，或者定位错了，高度也不对，断掉了等等。这方面都可能会出现这些问题。那么这些也很可能存在返工。
还有瓷砖，有大面也有小面，你看不见的地方呢，可以有半块砖，看得清的地方呢，最好是整块砖，这样子漂亮。那么这方面返工呢可能会有，这是镶贴方面的。
还有一个就是乳胶漆墙面。其实客户要求也很高。首先不能有纹路，不然晚上通过灯光有波纹就不舒服了。对，那么这个就是要整改。然后就是墙面有阴角阳角嘛，那么阴阳角要方方正正的，这个都有检测的工具来检测的，最好都是90度的等等。这方面的返工也会有。但这些返工难度都不是很大，继续调整就可以了。
还有安装率，安装率是件头大的事情。全屋定制的返工率还是蛮高的，上次我已经为大家解释过。尺寸因素等，都不是装企恶意去做的。因为它是比较复杂的系统工程。
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